Política de Cambio y Reembolso de EkoEmpaques-18

En EkoEmpaques-18, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un plazo de 30 días calendario para solicitar un cambio o reembolso.

Condiciones para cambios y reembolsos:

1. Plazo para solicitar el cambio o reembolso: Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para notificarnos tu solicitud de cambio o reembolso. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Notificación de solicitud: Para iniciar el proceso de cambio o reembolso, debes notificarnos por correo electrónico o a través de nuestro canal de atención al cliente. En tu notificación, incluye el número de la orden de compra y la razón de tu solicitud.

3. Estado del producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso o daño, y en su empaque original. No aceptamos productos que hayan sido modificados, usados o que presenten daños causados por el cliente.

4. Proceso de reembolso: Una vez recibida y aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Costos de envío: En caso de cambio o reembolso, el cliente será responsable de los costos de envío, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no coincida con la descripción del mismo.

6. Productos no elegibles para reembolso: Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.